계산원이나 판매원이 의사소통장애를 지닌 고객과 원활하게 의사소통을 하기 위해서는 우선 장애가 있음을 인식하여야 한다. 청각장애인에게 말을 할 때는 그를 바라보아야 하며, 겪거나 다른 일을 하면서 동시에 말하지 않아야 한다. 계산시 청각장애인이 볼 수 있도록 액수나 중요한 사항들을 적어 주거나 영수증을 같이 제공한다. 장애인의 말을 이해할 수 없을 때는 그가 반복해서 말하거나 글로 쓰도록 요청한다. 그가 글로 써서 의사를 표현한다면, 답변을 글이나 말 중 어느 방법으로 하기를 원하는지 확인한다. 청각장애인이 필요한 물품을 판매원이나 설명하는데 더 많은 시간이 걸릴 수 있기 때문에, 오히려 스스로 물건을 고르는 것을 선호할 수 있다.